Introduction, par Véronique Perret et Gwenaëlle Nogatchewky
A - Nouvelles tendances
I / L'expérience client : conceptualisation, enjeux et perspectives, par Sylvie Rolland
Comprendre le concept
Qu'entend-on par « expérience » ? - Les dimensions et les étapes de l'expérience client - Les effets de l'expérience client
Les enjeux du management de l'expérience client pour les entreprises
Centrer l'entreprise autour de l'expérience client ? - Gestion de la relation ou de l'expérience client ? - Qu'est-ce qu'un pilotage réussi d'expérience client ?
Les limites de l'expérience client et les perspectives de recherche
L'expérience client est-elle porteuse de valeur ? - Perspectives de recherche
Conclusion
II / Un luxe que la France ne peut plus se permettre ?, par Colette Depeyre et Fabien Seraidarian
Quels modèles possibles pour les entreprises ?
Quels enjeux pour les savoir-faire ?
Quel rôle pour les acteurs institutionnels ?
Conclusion
B - Les dossiers à suivre
III / Stratégies de filière et gouvernance interorganisationnelle imbriquée, par Carole Donada et Stéphane Nogatchewsky
Filière ? Vous avez dit filière ?
Que sont les filières industrielles ? - Les stratégies de filière sont-elles efficaces ? Analyse du cas automobile
Le chaînon manquant de la gouvernance interorganisationnelle
Filières et modes de gouvernance interorganisationnelle - Pour une gouvernance partenariale imbriquée dans les filières
Conclusion
IV / Les effets controversés de la régulation des banques d'investissement et de marchés, par Sofiane Aboura et Emmanuel Lépinette
Les arguments sur la régulation bancaire
L'objet de la régulation bancaire - Les arguments contre la régulation bancaire - Les arguments pour la régulation bancaire
Le rôle central du théorème de Modigliani-Miller
L'application du théorème de Modigliani-Miller au secteur bancaire - Modigliani-Miller en présence d'une garantie implicite de l'État
Conclusion
V / L'état de la comptabilité verte des entreprises : le cas du secteur agricole, par Yulia Altukhova
L'agriculture française, une des plus puissantes au monde
L'état de la comptabilité verte dans le secteur agricole
Spécificités de la comptabilité agricole - Le PCGA et l'IAS 41 : les principaux documents régulant la comptabilité agricole française - Définition de la comptabilité verte - La comptabilité verte dans le secteur agricole - La méthode IDEA : exemple de comptabilité verte
Conclusion
C - Le point sur...
VI / La gestion de la sécurité dans les entreprises : de la recherche du risque zéro à la résilience, par Anouck Adrot et Éric Rigaud
Les approches traditionnelles des risques
Les stratégies de gestion des risques - Au cas où le risque ne peut être évité : se préparer à la crise et y répondre
L'apport du concept de résilience
Les capacités organisationnelles au coeur de la résilience
La capacité d'anticipation - La capacité de réponse - La capacité de supervision - La capacité d'apprentissage
VII / Le lean dans l'industrie manufacturière : évolutions et nouveaux enjeux, par Mustapha Sali
Aux origines du lean
La naissance du TPS - Les grands principes du TPS - L'influence occidentale - Les innovations du xixe siècle et l'apprentissage par essai-erreur - La standardisation et l'organisation en ligne d'assemblage - L'élimination des gaspillages - La production de gammes étendues - La qualité et le progrès continu - Les faiblesses du fordisme
Le lean, une philosophie gestionnaire
Limites et nouveaux enjeux de la démarche lean
L'angle instrumental - L'angle managérial et organisationnel
Conclusion
C - Base de données sur les entreprises
Les chiffres de la vie des affaires, par Audrey Davoust et Julia Parigot
Les événements de la vie des affaires (juin 2013-mai 2014), par Audrey Davoust et Julia Parigot